Operaciones
Reportes que toda pyme de e-commerce debería revisar cada semana (y cómo obtenerlos)
Los 10 reportes operacionales clave que una pyme chilena de e-commerce debería revisar cada semana, con qué métricas observar y cómo armarlos sin tomar horas.
Los reportes semanales son la diferencia entre operar a ciegas y operar con criterio. Esta es la lista de 10 que toda pyme de e-commerce chilena debería revisar cada lunes.
1. Ventas por canal
- Total semanal por canal (Shopify, MELI, Woo, tienda física).
- Variación vs semana anterior.
- Variación vs mismo periodo año anterior.
Para decidir: dónde invertir en marketing, qué canal está cayendo y por qué.
2. Ventas por SKU
- Top 10 SKUs por unidades.
- Top 10 SKUs por revenue.
- SKUs que cayeron >30% vs semana anterior.
Para decidir: qué pedir, qué descontinuar, qué empujar en marketing.
3. Margen por producto
- Margen unitario = precio venta − costo − comisión pasarela − merma.
- Top SKUs por margen total.
- SKUs con margen <umbral (review urgente).
Para decidir: pricing, qué dejar de vender, dónde está la utilidad real.
4. Conversión por canal
- Visitas / pedidos cerrados por canal.
- Comparación con benchmark del rubro.
Para decidir: dónde optimizar UX, copy, fotos.
5. Ticket promedio
- Por canal.
- Por categoría.
- Por segmento de cliente.
Para decidir: estrategias de upsell, cross-sell, bundles.
6. Rotación de inventario
- Días de cobertura por SKU.
- SKUs con baja rotación (>90 días).
- SKUs en quiebre (out of stock).
Para decidir: descuentos para mover lento, alertas para reabastecer.
7. Sobreventas y quiebres
- Pedidos cancelados por falta de stock.
- SKUs que se quebraron en la semana.
- Tiempo promedio para reabastecer.
Para decidir: ajuste de buffer, mejora de proveedores.
8. Devoluciones
- % devoluciones vs ventas.
- Top SKUs devueltos.
- Motivos.
Para decidir: calidad, descripciones, fotos, talles.
9. Conciliación de pagos
- Ventas conciliadas vs total.
- Excepciones pendientes.
- Comisión pagada por pasarela.
Para decidir: pasarela más conveniente, descuadres por investigar.
10. Top clientes
- Clientes con >2 compras en la semana.
- Clientes recurrentes (>5 compras históricos).
- Clientes nuevos.
Para decidir: programa de fidelización, comunicación personalizada, retención.
Cómo armar los reportes
Con ERP
Todos vienen automáticos. Dashboard semanal con cada uno, idealmente con comparativos y alertas. Revisión: 30-60 min.
Sin ERP (planilla)
- Google Sheets con tablas dinámicas.
- Importar ventas de Shopify/Woo/MELI por API o exportar CSV semanal.
- Tablas dinámicas armadas una vez, refresh semanal.
- Revisión: 3-5 horas (incluye limpieza de data).
Sin ERP (con automatización no-code)
- Zapier o Make exportando ventas a Google Sheets en tiempo real.
- Plantilla con reportes pre-armados.
- Revisión: 1-2 horas.
Cadencia recomendada
| Periodicidad | Reportes |
|---|---|
| Diario (5 min) | Ventas día anterior, conciliación pagos |
| Semanal (30-60 min) | Los 10 reportes |
| Mensual (2-3 hrs) | Tendencias, segmentación clientes, comparativos |
| Trimestral (medio día) | Revisión de surtido, estrategia de canal |
Errores típicos
- No mirar reportes y operar por intuición.
- Mirar muchos reportes y no decidir nada. Define máximo 3 reportes accionables por semana.
- Comparar solo contra semana anterior y perder estacionalidad.
- No registrar contexto (campaña, feriado, problema operacional) que explica cambios.
- Confundir reporte contable con reporte operacional.
Lo siguiente
Si quieres ver los 10 reportes automáticos para tu pyme, agenda demo de ExpandePRO.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo gasto a la semana revisando reportes?
Con reportes automatizados: 30-60 minutos a la semana. A mano armando planillas: 3-5 horas. La diferencia es lo que paga un ERP en productividad de quien decide.
¿Qué pasa si no reviso reportes?
Decides por intuición: qué producto pedir, qué descontinuar, qué canal potenciar. La mayoría de las veces te equivocas en cosas que el dato hubiera mostrado claro. Los reportes no son contabilidad, son input de decisión.
¿Qué reporte es más importante?
Depende del momento. Si recién partes: ventas por canal y margen por producto. Si estás escalando: conversión por canal y top clientes. Si estás defendiendo márgenes: rotación y devoluciones.
¿Hace falta un ERP para tener reportes?
No, una planilla bien armada puede dar reportes básicos. Pero a partir de 100-200 pedidos/mes la planilla deja de escalar y empiezas a perder horas en mantenimiento. ERP automatiza captura y entrega los reportes ya armados.
¿Y los reportes contables del SII?
Son distintos: F29, libro de ventas, libro de compras. Necesarios para cumplir con el SII pero no útiles para decidir operacional. Los reportes de este artículo son operacionales: para decidir, no para declarar.
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